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【优化营商环境新看点⑨】

“办不成事”反映窗口真能办成事（主题）

中工网讯 （工人日报-中工网记者邹倜然 通讯员徐晓霞）“企业办事过程中如果发现哪项业务‘不好办’‘不能办’‘办不了’，可以转到我们‘办不成事’反映窗口办理。”近日，浙江省金华市浦江县行政服务中心新设立的浦江“办不成事”反映窗口工作人员向前来办事的企业宣讲，暖心担当的做法赢得企业点赞。不少企业表示，“办不成事”反映窗口真能办成事。

“办不成事”反映窗口是浦江优化营商环境“十大行动”之一。今年，浦江县深入实施优化营商环境“一号改革工程”，全面开展“营商环境提升年”活动，推出了优化营商环境“十大行动”，解决企业发展的堵点、难点、痛点问题，加快实现企业突围发展。

据介绍，该县在行政服务中心设立“办不成事”反映窗口，建立“受理-研判-转办-反馈”闭环工作机制，受理解决企业遇到的“不好办”“不能办”“办不了”的问题。每月梳理专窗受理的事项，对涉及“办不成事”业务最多的部门进行黄牌警告，两次以上给予红旗警醒，直至“办不成事”事项办结为止。

“‘办不成事’反映窗口的设置，旨在通过提供兜底服务，积极破解企业群众‘办事找人’‘办事不方便’等突出问题。对反馈的问题，采用分级响应模式具体分析、分类受理，能当场解决的诉求马上解决，让群众即办即走；涉及多部门、流程复杂的诉求，建立联动机制，由县政管办协调跨部门、跨层级、跨地区解决，确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。”浦江县行政服务中心有关负责人说，“办不成事”反映窗口自正式对外收件以来，满意率达100%。

此外，针对优化政务环境，“十大行动”还提出推行规划审批的“极简极速办”，组建项目规划审批服务专班，通过靠前服务、告知承诺、部门联审等措施，极限简化流程、压缩时限，解决企业项目审批烦、落地慢问题。同时，推出市场准入壁垒清除行动，征集“浦江门槛”问题线索，集中清理擅自增设限制性条件、变相提高登记门槛的事项，实行“非禁即入”。

在聚焦难题化解、不断提升企业满意度方面，“十大行动”提出开展“大排查、大攻坚”企业难题集中攻坚月活动，落实“一难题一领导，一难题一方案”解决机制，集中化解一批时间跨度长、涉及部门多、企业反映强烈的历史遗留难题。

浦江县行政服务中心有关负责人介绍说，该县还推出企业合规护航行动，选择10家以上重点领域重点企业开展合规工作，督促涉案企业补漏洞，引导企业主动合规，以减轻或免除处罚，做到“办理一起案件、扶助一家企业、规范一个行业”。